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常见问题
标准运费和政策：
标准运费和政策：
You can choose from a variety of shipping options for your order. Shipping costs are based on the dollar amount of your order and shipping service level you choose. Please check the table for our standard shipping rates *applies to retail customers only:
| 订单 | 标准运输 |
|---|---|
| $0.00-$49.99 | $10.99 |
| $50.00-$74.99 | $11.95 |
| $75.00-$99.99 | $12.95 |
| $100.00-$199.99 | $13.95 |
| 200.00 美元及以上 | 免费送货（不包括阿拉斯加、夏威夷、波多黎各） |
运费金额是根据最常见订单进行估算的。可以使用与送货关联之追踪号通过 USPS.com 网页追踪包裹。如果没有收到您的订单，请通知我们。
费率可能随时更改。
注意：较重物品可能会收取额外费用。
如需快递（隔夜或第二天）服务，请拨打免费号码 1.888.221.3496 获取报价。
周一至周五（节假日除外），太平洋时间每天下午一点前收到的订单将在当天处理。截止时间后收到的订单将在第二天处理（如果第二天为周六、周日、或节假日，则顺延至下一个工作日处理）。当处理完您的订单并且运输合作伙伴已经取件，我们将向您发送订单发货确认信息。
我们的运输合作伙伴周末时间并不处理订单。因此，如果您在周五截止时间之后才下订单，则订单发货确认电子邮件发出后，订单实际发货时间可能推迟。
订单通过美国邮局（USPS）发货。将为您提供USPS 追踪号，方便您追踪订单。
对于通过 USPS Express 发货的订单，您可以要求隔夜或第二天发货。如果选此服务，请致电 1.888.221.3496 或发送电子邮件至 orders@solsticemed.com 联系客服专员获取报价。
注意：使用加急运输方式时，我们无法要求或保证在特定时间送货。一般而言，美国邮局会在预计送货时间和日期之前投递包裹。您可以使用追踪号通过USPS.com 网页查询包裹状态。
一般而言，所有订单均通过美国邮局仅在周一至周五投递。如果想在周六接收包裹，请致电 1.888.221.3496 联系客服专员。周日不提供送货服务。
您最近订单所使用的投递地址为默认送货地址。结帐时通过单击默认地址下方的“编辑”按钮更改送货地址。该操作允许您选择其它地址，或在空格中输入新地址。
可以在您自己帐户的收货地址框随时更改送货地址。可以添加、删除、或编辑送货地址。送货地址变化不会影响您的已下订单。
如果发现您要购买的某件商品目前缺货，该产品旁边的附注日期说明我们何时会收到该产品库存。该时间框架仅为预估日期，完全取决于制造商何时可以将产品送达我们的配送中心。不幸的是，我们无法提供特定货品的确切到达日期。
下订单时可以同时纳入现有库存商品和延期交货商品。现有库存商品会立即发货；一旦延期交货商品抵达，将按照原始订单所选运输服务方式立即发货。当延期交货商品发货时，您将收到一封确认电子邮件。延期交货商品肯定会产生额外运费。一旦所有商品都变为现有库存商品，我们不再保留订单。
如果订单的第一部分已经发货，您已经意识到无法等待延期交货商品，则可以轻松取消延期交货商品。单击此处查看如何取消。提交取消申请后，在三十分钟内您将收到一封延期交货商品被取消的电子邮件确认函。被取消商品不会被送货、也不计入帐户缴费商品。
* 该优惠举措可能随时终止或内容发生更改。
顾客从solsticemed.com 网站购买的所有商品均需遵循与承运商签订之运输合约。一旦我们将您的订单交付给承运商，则该商品的损失风险和所有权已经向顾客转移。请联系美国邮局USPS了解更多信息。
所有发往 APO/FPO 美国军事地址之订单均通过美国邮局 USPS 发货。
请注意：鉴于当前影响美国和其它国家的全球性事件，我们的送货合作伙伴已通知我们，包裹预计需要最多八周时间才能抵达某些 APO/FPO 美国军事地址。
请注意：我们无法发货至美国属地或国际地址。
退货政策：
我们的终极目标是顾客百分之百满意。您可以退回 solsticemed.com 发出的任何商品，但是请记住以下几点：
- 收货后十五个工作日内接受退换。退货商品必须未开封且处于全新状态。
- 收到退回商品并处理退货申请后，我们将申请退款。在收到与发货时相同状态的商品后，将立即返款，但要扣除运费。
请参考以下关于退款的时间线：
- 我们需要五至十个工作日才能收到承运商的退货
- 我们需要三至五个工作日来处理您的退货申请
- 您的银行/信用卡公司处理退款申请所需的时间
- 收到退回商品并处理退货申请后，我们将通过电子邮件向您通知退款信息。
- 使用信用卡付费并退货之订单，将被收取三美元手续费。
- 运费或信用卡服务费不退；将从您的退款总额中予以扣除。
请注意：只有通过 solsticemed.com 购买的产品才可以要求退换。
如果对退换有任何疑问，请致电 1.888.221.3496 或发送电子邮件至 orders@solsticemed.com 与我们联系。
为了保护您并确保及时送达，建议您通过 DHL、FedEx、UPS 或挂号邮件等方式寄送退货。运费不退。
退货收件人及邮寄地址：
- Solsticemed.com Returns Department
- 215 W. Ann Street
- Los Angeles, CA 90012
收到您退回的货品后，将在三十天内发放退款、或存入银行账号，并向您发送电子邮件确认函。
情趣用品退货
很抱歉，除非由于生产缺陷，否则从情趣用品商店购买的商品不予退货。对尚未使用的、有缺陷的商品，可以换货或者退款。请在三十天内以原包装退回尚未使用的商品。非原包装之退回商品，不能得到退款。
如何取消订单？
如果客户拥有 solsticemed.com 帐户，则可以通过以下步骤在网站上自行快速取消订单：
- 点击 solsticemed.com 页面右上角“我的帐户”链接。
- 点击“订单”。
- 当出现您的订单列表后，单击订单号，选择要取消的订单。
- 当页面出现该订单时，单击显示取消订单的“点击此处”按钮即可。它位于订单信息页面底部，在蓝色“打印订单”和“查看所有订单”按钮之下。
- 接下来，确认希望取消该订单。
- 请注意：“取消申请处理中”信息并不意味着已经完成取消申请，仅表明取消尝试正在进行中。您需要稍后（通常在二十分钟内）重新查看订单列表确认是否成功取消。
如果收到一封内容为我们无法取消您订单的电子邮件，或者您尝试取消后订单状态显示为“处理中”，请您立即电联客服专员。虽然我们不能向您保证可以取消订单，但是我们会尽力终止发货。请拨打 1-888-221-3496 联系客服专员。
如果希望编辑、或修改已下订单，您可以在下单后二小时内进行必要修改。在此期间您可以取消订单，如果需要的话。如果修改正在处理的订单，修改内容可以包括帐单信息、送货地址、和/或商品数量。
如果修改待办订单，则该订单会被取消，且订单商品以及任何信用金额或促销优惠将自动重新添加到您的购物车中。您可以对订单进行必要修订，然后替换原订单。您将收到新订单号和确认电子邮件。确认电子邮件将与先前发送的电子邮件大致相同，区别在于它内含一个标题为“编辑仍在处理订单”的链接。
订单商品有缺陷或遭破损，如何更换？
得知订单商品到达时已遭破损或有缺陷，我们深感遗憾。solsticemed.com 一直努力尽可能提供最高水平服务。
收到破损商品后五个工作日内须提交报告。该商品必须保留在其原始包装中，以便承运商核查。
我们很愿意为您更换破损/缺陷商品。在与客服专员交谈之前，请不要扔掉破损/缺陷商品。客服专员会告知如何退回破损/缺陷商品。
欲快速解决此类问题，请您通过以下地址发送电子邮件联系客服专员：orders@solsticemed.com
请您在电子邮件中包含以下信息：
- 订单号。
- 收到破损或缺陷产品的名称
- 希望退款、还是换货
客服专员将尽快给您回复。
收到错误商品，该怎么办？
对于收到错误商品给您带来的不便，我们深表歉意。请按照以下步骤检查是否确实收到非订单商品：
- 查阅订单发货时您所收到的发货确认电子邮件。
- 或者，如果客户拥有 solsticemed.com 帐号，可以点击solsticemed.com 页面右上角“您的帐户”链接。
- 点击“订单”。
- 从提供的列表中选择订单号。
- 向下滚动查看已订购的商品。
- 如果您收到的商品不在列表中，请发送电子邮件给我们：orders@solsticemed.com
请您在电子邮件中包含以下信息：
请您在电子邮件中包含以下信息：
- 订单号。
- 收到破损或缺陷产品的名称
- 希望退款、还是换货
客服专员将尽快给您回复。
我的订单需要缴纳销售税吗？
发往加利福尼亚州的订单商品需缴纳 8.75%的州销售税。
